LOL - Service

Hallo,
ich weiss nicht ob es lustig rüberkommt.
Als Situationskomik hat mein Erlebtes aber sicherlich was gebracht.
rofl
Folgendes hat sich ereignet:
Ein namhafter relativ neuer DSL-Anbieter hat einem Freund die Hardware und die Zugangsdaten zugeschickt.
Zufällig war ich heute da.
Problemstellung:
Die mitbestellte Netzwerkkarte war nicht mit drin im Postpaket.
Mein Kollege ruft also die Servicehotline an und das Problem zu schildern
Offensichtlich war der Herr der Meinung , dafür sei die Technikabteilung zuständig.
Warum auch immer.
Dort "angelangt" schilderte mein Kollege der netten Dame das Problem.
Nach sinnfreien Fragen zum PC, Betriebssystem und BILDSCHRIMAUFLÖSUNG!!!?!?!?!?!?!? teilte die "Technikdame" meinem Kollegen mit
er solle das "Internetkabel" einfach in den PC stecken.
Das gestaltete sich ohne Netzwerkkarte natürlich etwas schwierig.
Doch das Problem konnte zum Glück dank der grenzenlosen Kompetenz der Technikmitarbeiterin behoben werden.
Manchmal liegt die Lösung doch so nahe und man sieht sie nicht.
Mein Kollege solle das "Internetkabel" einfach in den "FESTPLATTENAUSGANG"!!!?!?!?!? stecken und falls es immer noch nicht geht sich nochmal melden.
rofl
Ich schwöre, das ist wirklich wahr.
mfg
Sensei

das nenne ich mal guten Service *weglol*

Wie, ihr habt euer Internetkabel nicht im Festplattenausgang?

ROFL
Ich glaub ich bin auch Kunde bei der Firma. Die haben allem Anschein nach wirklich ein riesiges Callcenter bei einer Fremdfirma dessen Aufgabe es ist die Leute abzuwimmeln oder für den Gegenwert von 10 Euro mit sinnfreiem gequatsche in der Leitung zu halten.
Im Laden um die Ecke habe ich eine Netzwerkkarte für 5 Euro bekommen. Einfach NIE dort anrufen wenn man es irgendwie vermeiden kann

Lass mich raten - Telekom - da würd ich ich en Appel und en Ei drauf wetten.
Das sind diese billigen Arbeitskräfte aus Mazedonien mit Namen MahindamaKundewegda oder so *lol*.
Also das mit dem I-netkabel in den Festplattenausgang das ist unglaublich aber heeeeey man muss bedenken es war ne FRAU inna Leitung *lol*

ich würd gern mit dir wetten

...relativ neuer DSL-Anbieter...

Tjaja... Outsourcing und seine Folgen... Servicewüste Deutschland? Nö... bei uns werden ihnen geholfen

Original von Sensei
Ein namhafter relativ neuer DSL-Anbieter

Wenn ich mit meiner Vermutung richtig liege, ist das Firmencredo auch nicht guter Service, sondern das sich neben den Kunden zu stellen, lasziv zu lächeln und nett auszuziehen.

Ist ziemlich wumpe wo man Kunde ist, verstrahlt sind sie alle. Ich kämpfe seit einem Dreivierteljahr damit die Tatsache das ich umgezogen bin und meinen DSL Vertrag (den ich ja nicht einfach so kündigen konnte wie den Telefonanschluß) "mitnahm" endlich mal zur Kenntnis genommen wird. Lustigerweise sind die Jungs & Mädels dort so verplant das sie die Rechungen überall hinzuschicken, nur nicht an meine offizielle Adresse. Aber die brachten es auch schon fertig mich wegen dieser Sache mit der Technikabteilung zu verbinden, was einfach für sich genommen ein einfacher Durchstellungsfehler sein konnte. Das die Technikabteilung anfing sich an die Behebung machen zu wollen hingegen ... da kommt doch die starke Vermutung hoch: Da funktionieren die Hirne noch mechanisch.

Wobei bei Telekom muss ich sagen - die haben mir heute irgendwie Guthaben aufs Handy gebucht hat zwar hiermit nix zu tun aber so können die gern weiter machen.
Kollege wartet seit 3/4 Jahr jetzt bei 1&1 auf en Anschluss - der ist mittlerweile gewechselt und das lustige ist. Der hat mir Mails gezeigt wo er Rechnung bezahlen muss an 1&1. Ich sag nur hoch Lebe die Abzocke

Original von SFM-Sim
Kollege wartet seit 3/4 Jahr jetzt bei 1&1 auf en Anschluss - der ist mittlerweile gewechselt und das lustige ist. Der hat mir Mails gezeigt wo er Rechnung bezahlen muss an 1&1. Ich sag nur hoch Lebe die Abzocke

Hm ich habe auch 1und1, hatte es innerhalb von 3 Tagen aber weil die ach so tolle T-Com ja streikte (oder immernoch) hat es sich auf 2 Wochen hinausgezogen.
Ich bin selber für 1und1 tätig und kann nichts schlechtes über die sagen, kannst ja deinem Kollegen mal meine ICQ Nummer zustecken und soll mal mit mir reden, vielleicht kann ich da was machen wenn es so ist wie es mir scheint.
B2T:
Ich bin auch dafür das es die T-Com war Hatte so etwas ähnliches,
war so am Anfang meiner "Internet-Zeit" und habe von der T-Com einen T-Sinus 154 Router bekommen, alles schön. Aber für Emule damals brauchte ich einen Port und ich hatte keine Ahnung wie (war zufaul die Anleitung zu suchen und wußte nicht das soetwas auch im Internet ist *g*), so dann mal bei dennen Angerufen.
Ich: Ja hallo, ich würde gerne bei meinem Gerät ..... einen Port frei machen für Emule (*g*). Wie mach ich dies?
Der Typ: Ja, eigentlich recht einfach, Sie müssten nur ihren PC mit ihrem Betriebssystem neuinstallieren und damit wäre der Port frei, weil XP die Einstellung des Routers mitübernimmt und alle Ports frei macht. Und emule ist wirklich ein tolles programm kann ich nur empfehlen.
Ich: ok vielen dank werde ich machen.
lol soschlau wie ich ja war, hab dies getan... und? NICHTS
Ich wieder angerufen und den Typ verlangt, ich so was haben sie mir da gesagt?
Der Typ: Ich war das nicht war ein Kollege.
lol naja, jetzt 1000x Schlauer

Das ist lustig ab und an ruf ich da mal an und erfinde irgendein Problem um zu sehn wie Kompetent die da sind müsst ihr auch mal machen also wer seine Lachmuskeln strapazieren will ich genau richtig dort

Internetkabel am Festplattenausgang, Port freigeben durch OS neu Installieren.
LOL ^^ ist ja mega cool
Wenn der Kundendienst mir so etwas als Lösung vorschlagen würde, dem würde ich die Beine lang ziehen. Den Kunden so ein Bären aufzubinden.
Coole Idee SFM-Sim
, hmm nur blöd das der Kundendienst meines Anbieters eigentlich super ist.

Wo Mittel sind gibts auch Wege altes Motto einfach dumme Sachen erfinden lol manchmal triffste auch en Fachmann aufen falschen Fuss also ich genieß das bei der Telekom - so geil ruf an sag mein Bildschirm ist schwarz - der fragt mich alles Möglich aber der hat mich net gefragt ob ich überhaupt Bildschirm anhab weißt wie ich mich weggelacht hab ich so ohhh Strom vom Monitor ist ja gar nicht an *g* der hat fast 10 min alles abgecheckt

Leichte Spuren von einem A****loch ?
Sind halt ein paar unausgebildete oder verschlafene Leute dort, vllt auch Deppen, aber man muss es ja nicht übertreiben.
Klar, wenn sie so weiter machen frage ich mich auch was die dort machen ausser unsere Luft wegzuatmen, nur sollte man dort eher auf einen Fehler hinweisen als ihn öffenlich auszunutzen

Reizend ist es auch wenn man mal wirklich auf das Angebot eingeht und die Leute vom Telefonmarketing etwas (über)fordert indem man munter sagt "Ach, klingt ja ganz nett, aber das müsste sich mit den Sachen mixen lassen die ich bereits in Anspruch nehm."
Schlimme Falle, denn schon müssen sie von ihrem Planpapier abweichen und können bei ganz schlimmer Überforderung nur noch leise, quiekende Geräusche von sich geben und einem via Panikschalter weiterbefördern. Dolle Beratung ...
... und dann haben die echt noch den Nerv am Ende einen zu befragen wie "zufrieden" man mit der Berartung war. Erschreckend daran: Die Kundenberatung der Telekom schnitt im Vergleich trotz allem am besten ab. OMFG! Wie schlecht sind denn da erst die anderen?

Ich glaube nicht das die Leute dumm sind die da sitzen, aber die lernen vielleicht in ihrer "Ausbildung" ein paar Standardantworten und haben da nen kleines Büchlein oder so und das wars dann. Wenn man dann mit irgendwelchen tieferliegenden Fragen kommt ists aus. Aber da findet man bei Google sowieso mehr als bei ner Support-Hotline am Telefon.

T-Offline sind die schlechtesten Supporter aller Zeiten.
Auch die Techniker waren keines Wegs besser.
Bin damals von T-Offline zu Arcor und bei Arcor bin ich mehr als zufrieden mit dem Support.
T-Offline -> Mülleimer Laden

Original von Eckstoss
T-Offline sind die schlechtesten Supporter aller Zeiten.
Auch die Techniker waren keines Wegs besser.
Bin damals von T-Offline zu Arcor und bei Arcor bin ich mehr als zufrieden mit dem Support.
T-Offline -> Mülleimer Laden

Jop. Dem kann ich nur zustimmen. Wir hatten ziemliche Probleme mit unserem DSL-Anschluss und das über sehr lange Zeit. Man muss schon ziemlich viel Glück haben das man an der 2000 (techn. Hotline) nen fähigen Mitarbeiter drankriegt.

Bei mir haben die sich erst nach ca. 3 Tage gemeldet und haben gemeint, dass ein Server ausgebrannt sei. Und dies habense erst jetzt bemerkt.
Einfach lächerlich

Ich persönlich bin mit T-Online mehr als zufrieden. Den Service, den ich in Anspruch genommen hatte, war einwandfrei und es wurde mir bisher immer geholfen.

Da gibt es auch noch eine Story von mir
Ich habe Anfang November letzten Jahres eine 6Mbit Standleitung und einen neuen Telefontarif in der Firma bestellt.
Eigentlich sollte die Mitte Dezember fertig sein, und wir als Kunden glücklich.
Weit gefehlt - Anfang Dezember kam dann die Bestätigung mit Termin zum 28.12. ???
Der 28. kam, aber vom Techniker weit und breit keine Spur.
Im Januar habe ich dann Krawall gemacht, und der Techniker kam ungefähr am 10.1.
Die haben erstmal eine 2 x 2Mbit Standleitung gebaut, die dann durch das Endgerät auf 4Mbit gebündelt wurde.
Inzwischen sind durch die Verzögerungen und die Verärgerung auf meiner Seite (ich habe Bluthochdruck
) die Preise für die Leistung mächtig gefallen.
Die 4Mbit Leitung wurde gebaut, aber funktionierte nicht. Der Techniker zog wieder ab, und erst durch Telefonterror meinerseits, gab es dann eine Aussage über das weitere Verfahren.
Der Hammer:
"Die Techniker probieren im Labor erstmal aus, ob das überhaupt funktioniert mit Ihrer Leitungslänge ..."
Die haben wirklich 5km Kabel im Flur bei sich ausgerollt, um zu testen ob dies überhaupt funktioniert mit der Bündelung.
Die Preise fielen weiter, und auch die angebotene Leistung wurde erhöht - nur eine funktionierende Leitung hatten wir nicht. Im März waren die Techniker mit ihren Tests fertig, und wir bekamen tatsächlich eine 4Mbit Leitung. Die Aufrüstung auf inzwischen 8Mbit ließ aber auf sich warten.
Der Verkauf hatte jetzt (vorige Woche) nur einen Auftrag über 6Mbit vorliegen (die ja auch noch nicht realisiert sind) und wollten noch eine Bestätigung, das wir auch 8Mbit nehmen (zum selben Preis).
Jetzt haben wir eine Bestätigung mit Termin zum 18.6. - was ich recht dreist finde, da ich ihnen eine Frist von 14 Tagen gesetzt hatte und davon nur noch 5 Tage übrig sind. Ich habe immerhin mit fristloser Kündigung wegen Nichterfüllung gedroht.
Chef will jetzt auf diesen letzten Termin warten, läuft das ganze nicht am 18.6. kann der Techniker die fristlose Kündigung gleich mitnehmen.

Was bekommt Ihr überhaupt für Probleme das man dort anruft ?
Unser einziges Problem ist alle ~2 Monate einmal Serverausfall o.ä., dann geht unser Internet nichtmehr. Neustart und hoffen hilft da nicht. Als wir dann einmal angerufen habe war besetzt. Zwei Tage lang war immer besetzt
Naja, dann habe ich aus Verzweiflung alles im AdminKontrolldingens vom Router durchgecheckt und danach neugestartet. Danach geht es dann wieder.
/ tele 2: Habe, einen Brief mit Anleitung geschickt. 3 Tage später, ging ja nicht schneller per Post ( Faxen ?! ). Da ja schon alles wieder lief hat meine Mutter den Brief weggeworfen bevor ich diesen zu sehen bekam. Bahnhof hat sie daraus nur gelesen. Sie kann sich ja nichtmal als Accountname Administrator merken
// Link zum Thema: www.netzeitung.de/wirtschaft/ratgeber/655734.html
Kommt ja genau richtig. T-Online solls also sein ?

Seid ich DSL 16k habe habe ich folgendes Problem:
Mein DSL bricht ab und denn geht es wieder 10 sec. später ist es wieder weg... so geht das manchmal über Stunden. Mein Telefon hängt sich auch dauernd auf.Manchmal reicht das das rebooten des Rooters manchmal passiert auch nichts...
Eines Abends war es mal wieder soweit... ich bei den netten Damesn von T-Com angerufen schon nach 20 min hatte ich eine junge Dame am Rohr die meinte sie könnte nichts festellen... und ich würde mir das einbilden. Ich habe ihr gesagt das ich solange der Leitung bleibe bis der Fehler wieder auftritt .... das tat ich auch 10 min lang habe ich mich mit ihr über Gott und die Welt unterhalten..
Dann war es wieder so weit- mein Router warf den Disco Modus an... es wurde die Leitung durchgemessen ... und siehe da das es wurden nur noch 1% der DSL Geschwindigkeit gemessen. Am nächsten Tag meldet sich ein Techniker bei mir... hätte den Fehler gefunden .. ein verrosteter Draht am Telefonanschluss aussen. Diesen hat er wohl auch gewechselt... mein Problem ist geblieben :/ Und lerne so wöchentlich neue Damen in ganz Deutschland kennen...

Falls du eine Fritzbox hast, die kann die Leitung auch durchmessen.
Check mal was du für Daten da bekommst.

Teledum...jaja...
Wir zogen im Haus vom 2. in den 1. Stock. Anschlüsse sollten nur umgelegt werden und die Telenr übernommen.
Ich bekam die Auskunft ich solle so 2-3 wochen vorher anrufen und sie schalten das um....ok soweit so gut
Der genaue Tag stand ja auch noch nicht fest, da wir noch 6-7 Monate zum renovieren hatten.
Der Nachmieter für unsere Wohnung stand jedoch auch schon fest und konnt sein Wasser nit halten. Er rief bei der Telekom an, das er in 5 Monaten CA!!!! die Wohnung von uns bekommen würde. Da in der Wohnung die wir dann bezogen jedoch das ganze Badezimmer rausgerissen und neugemacht wurde, stand wie gesagt ein genauer Termin noch nicht fest und er war ein anderer als der, an dem die Nachmieter unsere Wohnung übernehmen würden.
Jetzt kommt der klops....
Wir bekommen 6 Monate bevor wir die neue Wohnung überhaupt beziehen könnten die Kündigung unseres Telekomanschlusses. Daraufhin rief ich dort an und bekam zu hören das unser Nachmieter angerufen hätte und seinen angeblichen Einzugstermin der Telekom schon gemeldet hatte woraufhin die unseren einfach so kündigten ohne sich überhaupt mal zu erkundigen ob das überhaupt stimmen würde.....
Es wurde mir gesagt das die Kündigung rückgängig gemacht worden wäre.
Keinen Monat später wieder eine Kündigungsbestätigung. Wieder angerufen und das gleiche nochmal....
Dann wieder keinen Monat später die entgültige Kündigung und der Termin an dem wir keinerlei Anschluss mehr hätten.
Wieder angerufen und Terror gemacht....ende vom Lied war denn.....wir meldeten unseren Umzugstermin und das mit dem Telefon klappte auch super.......
ABER....die haben NUR das Telefon nach unten geschaltet, unser DSL Anschluss wurde auf den neuen Mieter übertragen und mein Mann hatte keinen Internetanschluss für seine Arbeit ^^
Samstags dann Bekannten angerufen der bei der Telekom recht weit oben arbeitet und er hat dann intern eine Beschwerde eingeleitet da unser Anschluss aufgrund von einem Anruf eines Fremden einfach gekündigt wurde ohne von uns irgendwelche Aufträge zu haben ^^ Aufeinmal klappte das sogar noch am darauffolgenden Montag das wir einen neuen Anschluss bekamen...natürlich hab ich die anfallenden Anschlussgebühren nicht bezahlt, da wir ja nur eine Umeldung wollten und diese kostenlos gewesen wäre ,)
Also..wollt ihr jemandem was böses und er hat einen Telekomanschluss...so ruft bei der Telekom an und sagt einfach das ihr nächsten Monat in seine Wohnung zieht und er auszieht...dann wird ihm umgehend der Anschluss gekündigt

hehe jaja die gute alte telekom bringt immer wieder spass in unser leben.
schon kein schlechtes pferdchen... einfach fremde anschlüsse kündigen.
also mein erlebniss weiter oben war bei alicedsl.
mit der telekom habe ich bei meinem letzten umzug aber auch meinen spass gehabt.
als der alten wg ausgezogen (dort andere telanebieter und i-net über fernsehkabel),
konnte ich meinen kabelanbieter leider nicht mitnehmen. da ich relativ kurzfristig umgezogen bin, habe ich mich dem übel gebeugt und telefon und inet über die telekom auf der neuen wohnung abgewickelt, da diese als einzige innerhalb weniger tage in der lage war dies zu realisieren.
hat auch alles perfekt hingehauen.
bis nach 4 tagen mein inet nicht mehr ging.
also störungsmeldung bei der telekom aufgegeben.
nun fing der spass an. rofl -.-
trotz angeblicher 24-stündiger bearbeitungszeit hatte ich noch keine rückmeldung nach 3 tagen.
nochmal angerufen. dort wurde mir mitgeteilt, dass die störungsmeldung gelöscht wurde und gar nicht erst bearbeitet. also neu aufgegeben (schon etwas stinkig)
kommenden werktag nachgehakt.
aussage der telekom: joa.. da gebe es wohl ein problem irgendwo. und es würde sich sofort ein techniker darum kümmern.
nach einer weiteren löschung meiner störungsmeldung und insgesamt 7 tagen ohne inet war krieg angesagt.
2 tage frei genommen. mit viel nahrungsmitteln ausgestattet und sich an den hörer telhörer gesetzt.
dass ich immer mindestens eine stunde brauchte, um irgendwen zu erreichen und dass die t-online technische störungsdingsbumshoteline -warteschleifen -stimme mir mitteilte ich könnte meine INTERNETSTÖRUNG auch gern im INTERNET auf der Webseite aufgeben, erwähne ich einfach mal nicht.
naja will mich kurz halten:
der spass ging so weiter so dass ich am ende 11 (!) verschiedene spezielle technische hotlinenummern hatte mit jeweiles unterschiedlichen ansprechpartner die alle jeweils eine stufe höher standen im internen kompetenzbaum.
Leider hatte ich immer noch kein inet und keinen techniker im hause.
Das ganze ging so weiter bis ich es geschäft habe die hauptgeschäftsstelle in (KÖLN??? KEINE AHNUNG) während der Bürozeiten zu erwischen und die freundliche Dame an der Telefonzentrale zu überzeugen, dass ich NICHT wieder eine Hotline anrufen werde und wenn mir nicht geholfen wird, ich langsam wütend werde.
Wurde weiter verbunden. Nachdem ich die anschliessende Dame (entschuldigung an dieser stelle) in grund und boden geschrien habe, hat sie mir versprochen sie würde sich persönlich kümmern.
und siehe da: sie tat es auch. Ein Techniker war ncoh am selben Tag bei mir.
Er stellte fest: Es lag am Verteiler hier in der Siedlung.
Die Zentrale müsste etwas umschalten.
Leider konnte auch der Telekomtechniker seine eigene interne Abteilung nicht telefonisch erreichen, so dass er erst am nächsten Tag wiederkommen konnte.
Dann ging aber endlich alles wieder nach ca 14 Tagen.
Ein kleines Bonbon noch zum Abschluss:
Mittlerweile funktioniert alles - bis auf den Postverkehr.
Meine Rechnungen werden zwar abgebucht - zugeschickt werden sie aber meiner Mutter in einer ganz anderen Stadt die auch zufällig Telekomkundin ist.
Wieso auch immer: Ich wohne dort seit Jahren nicht mehr und war dort logischerweise nicht mal Kunde.
Naja, wäre ja sonst langweilig.^^
mfg
Sensei

Lasst uns mal ein Buch schreiben.
"Die schönsten Erlebnisse bei der T-Com"
LOL ich glaub damit würden wir Geld machen

Leider hört man sehr sehr oft von solchen Aktionen der Telekom. Und dann wundert sich Verdi, daß es keinen Interessiert wenn die Servicemitarbeiter streiken.

Ich sags mal so wer 600.000 Kunden im Jahr verliert - der wird schon begreifen das irgendwas falsch läuft.

Nein. Die Konsulting Firmen erklären denen da oben was ganz anderes.
Vergiß es... Wir machen im Moment im dem Laden wo ich arbeite was ähnliches mit.
Wie sagt man so schön... der Fisch fängt das stinken vom Kopf aus an.

Ne habe einen Speedport 701 W...
Cool war auch mal wie sie mir 3 mal die Telefonrechnung abgebucht haben oder ich den speedport geschickt bekommen sollte- hätten die mir gleich gesagt das die Teile nicht liefern können - wäre ich gleich die 40 km zum nächsten t-punkt gefahren und hätte nicht 2 Wochen vergeblich drauf gewarte.