Schrecklicher Support

Das Spiel mag ja ganz interessant wirken, aber ich kann hier wirklich nur JEDEM abraten sich dort zu registrieren weil man eventuell irgendwann einmal mit dem Support zu tun haben könnte.

Ich hatte das Vergnügen, denn dank der Regeln ist es verboten Mailaccounts von GMX, Web.de, Hotmail und Konsorten zu nutzen sondern nur die vom Provider (T-Online und AOL) ... diese aber auch eindeutig sein müssen.

Man verbindet also mit dem Server, muss erst einmal den Channel suchen und findet dann nur eine Handvoll von Supportlern vor, die ein ziemlich rüdes Verhalten haben.

Ich selbst bin Nutzer eines Cable Modems einer kleinen Firma in einem noch kleineren Städtchen und deswegen besitze ich auch keine so stark geforderte ISP Mailadresse. Demnach muss man also eine eigene Domain besitzen. Tut man dies nicht, was bei Schülern und Studenten in einem Wohnheim wohl ziemlich wahrscheinlich ist, dann wird man mit blöden Kommentaren abgespeist und als Multi abgestempelt. Schon fast richtig paranoid wird man dann nicht mehr geholfen sondern förmlich auseinander genommen wie dreist man überhaupt sein kann keine richtige Mailadresse zu besitzen oder nur eine obwohl mehrere Personen oder Familienmitglieder mitspielen wollen. Und wenn man dann versucht den Grund zu erklären wird man auch noch blöd angemacht ... "rope your sister for me"

Ganz schlecht, schlechter am schlechtesten

Du kannst du nicht den ganzen Support schlecht machen, nur weil sie eine etwas übertriebene Vorstellung von Sicherheit haben. ;)

Ich denke, daß das Verbot von kostenlosen e-mail Adressen heutzutage auch kein sinnvoller Schutz gegen Multiaccounts mehr ist. Vor ungefähr fünf Jahren, als das Spiel gestartet wurde, machte das noch irgendwie Sinn, weil man seinen ISP noch seltener wecshelte und nicht an jeder Ecke kostenlos Adressen bekam. Aber das Abschneiden alter Zöpfe ist manchmal schwierig.

Da ist es auch ein bißchen schwierig, daß das Spiel sehr international ist und die Situation auch national verschieden ist. Ich habe denen schon mal einen Vortrag gehalten, daß es in Deutschland kaum noch ISPs gibt, die nicht auch kostenlose e-mails anbieten (z.B. arcor, freenet etc), aber das finden die Aussis und Amis nicht so recht nachvollziehbar. :-(

Danke, daß Du das Probelm noch mal so angesprochen hast, was ändern wird sich da nämlich nur, wenn es auch immer mal wieder gesagt wird.

Eine Entschudigung für unhöfliches Verhalten ist das nicht, allerdings muß man zur Verteidigung der Leute, die den Support machen, sagen, daß es auch ständig so dreiste Betrugsversuche gibt, daß in dem Job vermutlich selbst Mutter Theresa paranoid werden würde.

Tut mir leid, daß Du damit Pech hattest.

Also ich hab die gerade mal getestet. Absolut kein Problem, die haben zwar höflich gesagt, dass ich so eine E-mail adresse brauche, AAAAAABER... sie waren wirklich SEHR höflich und absolut freundlich(3 Supporter waren da).

Da musst du echt jemanden auf dem falschen Fuß erwischt haben ;-).

Jetzt wird es lustig.

Eine Löschung der Daten auf eigenen Wunsch ist nicht möglich, man kann lediglich den Charakter löschen bzw im Spiel killen lassen. Das ist auch alles. Das heißt die Mailadresse wird demnach für ewig belegt sein, selbst wenn ich für jemand Anderen meine Mail Adresse frei machen will...

Die Frage ist jetzt natürlich ob auf Anfrage per Mail dies immer noch nicht erledigt wird.
Denn immerhin müssen Daten auf Wunsch des Anwenders gelöscht werden, wenn diese mit einer Dienstleistung verbunden sind, die nicht näher benutzt wird. Oder irre ich mich da ?
Aber wahrscheinlich haben die da wieder eine andere Vorstellung von Recht ...

Vielleicht bin ich ja jetzt auch super paranoid, aber ich finde es auch eher ungewöhnlich, seine E-mail-Adresse mit jemandem zu tauschen.

Kann ja jetzt alles sein, aber wenn mich jemand bittet, seine e-mail Adresse zu löschen, die als Schutz gegen Multiaccounts gespeichert wird, weil sein Kumpel die Adresse jetzt für seinen account nutzen will - also Du mußt schon zugeben, daß das ziemlich ungewöhnlich ist, oder?

Daß man seinen Character nicht löschen kann liegt daran, daß man bei Chraktergenerierung eine bestimmte Wahrscheinlichkeit hat, machtsensitiv zu werden, also die Chance zu bekommen, einen Jedi oder Sith zu spielen. Egal ob Du das jetzt machen würdest oder nicht, ich kenne genug Leute, die ohne drüber nachzudenken auch hundert mal ihren Charakter löschen und neu kreieren würden, damit das endlich klappt. Aber damit würde die ganze Balance im Spiel kippen. Daher auch diese besondere Paranoia bei Multis. Es geht nicht nur um den üblichen Kram, daß jemand mehr Züge hat (gibt es ja in dem Spiel sowieso nicht) oder daß seine Charaktere sich gegenseitig Vorteile verschaffen können. Das auch. Aber es soll vor allem verhindern, daß jemand 100 Charaktere keriert, damit dann wenigstens einer die Macht hat. Der wird dann weiter gespielt und die anderen verroten in der Datenbank.

Es hat also auch was mit dem spezifischen Storyhintergrund des Spiels zu tun.

Warum ich meinen Account löschen will damit sich jemand anderes mit meiner Mail anmelden kann? Weil wir hier in einem Cable Modem Netzwerk sitzen und bis auf meine Domain Niemand eine für die Herren Administratoren gültige Mailadresse besitzt und diese auch nur ein einziges Mal verwendet werden darf. Die Jedi Sch*** interessiert da sicher weniger ^^

Davon abgesehen kann ich darauf bestehen das Datensätze über meine Person (und das ist nun mal die Mailadresse + name und Geburtstdatum) gelöscht werden sofern dies nicht ausdrücklich in den AGB als kostenpflichtig oder nicht möglich ausgeschildert wird.

Versteht das jetzt bitte nicht falsch, das soll kein Abbügeln sein, sondern ist eine ernst gemeinte Frage: Warum sollte irgendein deutsches Gesetzestext in diesem Fall bindend sein? Der Server steht in den USA, die Spielemacher sitzen über den halben Globus verstreut. Dürfte für einige Spiele zutreffen, die hier gelistet sind und trifft definitiv auf eine Reihe von Spielen zu, die ich selber spiele.

Allgemein ergibt sich also da schon die Frage, welche Rechtsnorm bindend ist, falls etwas nicht in den AGB/Disclaimer/Terms of Service ausdrücklich geklärt wird.

Hat jemand dazu eine paar gute Antworten oder ein paar gute Links?

Egal wie die Rechtslage ist, sollte das in der Regel nicht zu unbilligen Härten für den Spieler führen. Dein echter Name ist sowieso eine freiwillige Angabe, die kannst Du jederzeit wieder löschen lassen. Deine Adresse interessiert sowieso normalerweise keinen.

Das mit einem Netzwerk, das über eine Leitung an einem ISP hängt und somit auch nur eine ISP Adresse hat (und auch nur eine IP, so ganz am Rande bemerkt), ist ein kniffliger Fall. Ich denke, das müßte als registrierungspflichtiger Multiaccount gehandhabt werden. Das ist für Fälle gedacht, wo sich zwie oder mehr Spieler denselben Computer teilen und/oder im selben Haushalt wohnen. Das trifft bei Dir strenggenommen ja wohl nicht unbedingt zu, ist von "außen" aber nicht unetrscheidbar und kommt dem Fall am nächsten. Schreib' mal Syn deswegen an ([email protected]), die ist für solche Fälle zuständig. Falls sie pampig antworten sollte, dann forwarde das bitte an mich ([email protected]).

Das findest Du wahrscheinlich alles idiotisch kompliziert, es hängt aber mit gewissen game features (Macht, Spionage) zusammen, die besondere Absicherung nötig machen. Vielleicht interessieren die Dich nicht ("Jedisch****"), aber für sehr viele Spieler ist das der Kick am Spiel. Wenn die sich ein Spiel mit Star Wars als Thema suchen, dann wollen die auch einen Jedi spielen können, da können wir schlecht sagen: "Nee, ist nicht, das war uns zu kompliziert." :-)

Im Grunde scheitert das Ganze schon an einer für die gültigen Mailadresse .. von daher Danke fürs Lesen aber wir lassen dann mal die Finger davon ;)

Habe ich auch nichts gegen, aber ein bißchen nervig finde ich es schon, daß Du hier rummaulst der Support sei so schelcht, aber alle Hilfsangebote dann abschlägst.

Wäre es jetzt eine so schreckliche Enttäuschung für Dich, wenn es sich herausstellen würde, daß Dein Problem mit etwas Geduld und gutem Willen doch lösbar ist? ;-)

Tja die Hilfsangebote von deiner Seite wurden leider gestern schon von deren Seite ad akta gelegt. Das heißt, mir wurde explizit gesagt das man mit einer Domain nur einen Account benutzen kann und selbst das Multiregistieren dann nichts bringt. Und da wir nicht Domains horten wie andere Äpfel haben wir praktisch nur eine einzige Mail.

Von daher vielen Dank für deine Hilfsangebote, aber der Sinn oder eher gesagt Unsinn dieser Verfahren schreckt mich jedenfalls schon ab. Vorallem da mir gerade gesagt wurde ich könnte meinen Account nicht löschen bzw sie würden es nicht tun. Demnach ist die einzig verfügbare Mailadresse auch belegt ^^

ich muss Doomlittle fast völlig recht geben.
der multi-schutz, nur isp mail addys zuzulassen ist viel zu hoch gesetzt.
1. verwende ich meine isp mail addy nicht weil die idioten keinen virenschutz bieten
ich hab ne eigene domain (www.fantasyempires.com) und wollte mich mit einer adresse von der domain reggen, doch
2. auch das ist nicht erlaubt
tja, dann füg ich in outlook eben meine isp mail addy dazu, lass erstmal hunderte mails rausfiltern (und gleich danach norton durchlaufen), regge mich damit, doch
3. auch da meinen die support leude, es wäre ein free mail anbieter (hab nen kleinen isp namens wellcom) und aktivieren meinen acc net

tja, nun geb ichs auf ;)
Wär Rächdschreipfeller vintet tarv si pehalden...

Du - und auch Doomlittle - ihr könnt mir echt einen Gefallen tun, wenn ihr das noch mal alles in eine e-mail packt, auf Englisch und an mich mailt ([email protected]).

Dann kann ich die ganze Diskussion noch mal "von oben" lostreten. Ich habe das schon mal vor 'ner Weile versucht, weil ich ja weiß, daß die aktuelle Regelung zumindest für den durchschnittlichen deutschen User ein Problem ist. Das ist dann aber von den Amis und Aussies abgebürstet worden, weil die Gegenheiten da einfach anders zu sein scheinen. Es könnte helfen, wenn ich dazu zwei, drei mails packen kann von Leuten, die genau das Problem haben, so daß das nicht mehr nur als meine Kiste da steht, sondern als echtes Problem unserer user.

Wie genau lautet die Adrese, mit der Du registrieren wolltest? Mir ist das nämlich ein bißchen schleierhaft, ich kann "wellcom" oder irgendwas ähnliches nicht auf der Liste der unzulässigen kostenlos e-mails finden.

zuerst mit meinder standard addy [email protected], danach mit [email protected]

aber ich nehm auch mal an meine domain wird auch net auf dieser liste stehen, oder?
Wär Rächdschreipfeller vintet tarv si pehalden...

Also wellcom.at steht definitiv nicht auf der Liste unzulässiger Freiemailanbieter. Da hat, wenn das wirklich der Grund war, jemand Mist gebaut.

Kannst Du noch mal einen join request mit der Adresse schicken? Ich hab' ein Auge drauf....