ich kommetiere gerne noch mal meine Ausagen und deine Antwort.
Du schreibst:
Fair wäre es gewesen, wenn du ihn deinem Beitrag auch etwas zum Spiel selbst gesagt hättest (ob es dir gefällt oder warum es dir nicht gefällt).
Das habe ich doch direkt im 2. Satz meines Kommetars (..Ist eigentlich recht nett...) sowie im Abschluss (...Ein ganz schlechter Deutschland-Start für ein eigentlich ganz gutes BG ..) getan.
Ich wollte ja mit meinem Kommentar keine weitere Spielbewertung schreiben, sondern auf mein Erlebnis mit dem Spiel/Support eingehen. Leider ist es als "nicht Premium User" nicht möglich in eurem Forum zu posten (genau wie der hohe Premium Preis ist mir auch solch eine Ausgrenzung noch bei keinem Browsergame untergekommen). Aber immerhin gestattet ihr das Mitlesen. Dies habe ich auch getan. Du hast dort ja ein paar Statements an die Community abgegeben. Allerdings bist du auf die wirklich essentiellen Aussagen der User gar nicht erst eingegangen, genau wie bei meinem vorherigen Kommentar.
Ihr habt ja nach dem Ausfall und dem Reset aller Städte (Spielwelten) folgendes in den Spiel-News geschrieben:
...Wir haben die Dateien auf einen neuen Server schieben müssen, da der alte nicht an den "load balancer" angeschlossen war. Zwar ist die Last jetzt nicht so hoch, aber wir mussten für die Zukunft planen. Die Migration ist jetzt abgeschlossen...
So etwas entscheidet man ja nicht eben spontan sondern plant es. Was bei euch ja sicherlich auch der Fall war. Warum habt ihr die User dann nicht vorab über diesen technischen Eingriff informiert? In der Forumsdiskussion, in der die User den langen Ausfall und die trotzdem weiter laufende Berechnung des der nächtlichen Angriffe, die zum Aussterben aller Städte führten, kritisiert haben, hast du folgendes geschrieben:
Es tut uns wirklich Leid, aber wir konnten das nicht voraussehen und wir können den Angriff leider auch nicht rückgängig machen.
Zeig mir bitte ein halbwegs professionell programmiertes Browserspiel, bei dem es nicht möglich ist, bestimmte Berechnungen auszusetzen bzw. zeitlich zu verschieben? Ich unterstelle einfach, dass auch bei eurem Spiel die Möglichkeit bestanden hätte, wenn man daran nur gedacht bzw. es gewollt hätte. Auch in eurer Community wurden diese Punkte angesprochen, doch dazu hast du dich kein bisschen geäußert. Sondern für meinen Geschmack die Spieler, die darauf eingigen einfach links liegen lassen. Auch habt ihr den Usern ursprünglich nur 1 kostenlosen Premium Tag für einen Ausfall, der rund 17 Stunden (aufgerundet also 1 Tag) gedauert hat, gutgeschrieben. Das wäre ok gewesen. Aber nicht, wenn man bedenkt, dass die User je nach Spielwelt (Stadt), in der sie vorher waren, zum Teil schon mehr als 1 Woche an Premium Tagen quasi umsonst investiert haben, weil ihr sie dort habt sterben lassen. Auf diese Kritik seid ihr nach einiger Zeit und sehr vielen verärgerten, zahlenden Spielern eingegangen und habt ihnen "großzügigerweise" 6 Premium Tage gutgeschrieben. Das war aus meiner Sicht schon das Positivste an eurer Handhabung des Problems (wobei ich auch da eure Vorgehensweise für recht schlecht halte, da ihr erst nach großem Aufschrei diese selbstverständliche Entschädigung für die zahlenden Kunden bereitgestellt habt). Dehalb halte ich an meinem bisherigem Fazit fest:
Benotung der Community-Arbeit und Administrations des Spiels: UNGENÜGEND
Natürlich merke ich hier gerne noch mal ausdrücklich an, dass es sich hier um meine subjektive Einschätzung und den Vergleich mit dem Support bei anderen, mir bekannten, Browsergames handelt. Wartungen und damit u.U. verbundene Serverausfälle werden eigentlich immer mit ausreichend Vorlauf angekündigt.